《服務(wù)公約》
為優(yōu)化服務(wù)區(qū)域投資環(huán)境，為用戶提供滿意的服務(wù)，公司特制定此服務(wù)公約，請用戶監(jiān)督執(zhí)行。
1. 認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶提供方案階段、初設(shè)階段、施工圖階段的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場全方位的服務(wù)。
2. 追求工程設(shè)計(jì)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性和適用性，設(shè)計(jì)文件符合用戶委托意圖和規(guī)程規(guī)范要求，為用戶提供滿意的服務(wù)。
3. 嚴(yán)格按國家和天津市有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，設(shè)計(jì)取費(fèi)公平合理。
4. 認(rèn)真履行合同，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，保證設(shè)計(jì)工期。
5. 主動向用戶征求意見，深入施工現(xiàn)場解決涉及技術(shù)問題。接到用戶通知后，在開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理問題，其他區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目也爭取以最快速度到現(xiàn)場解決。
6. 免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
7. 不吃請，不受禮，不為用戶添麻煩。文明禮貌服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)。
《設(shè)計(jì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》
1. 總則
1.1本標(biāo)準(zhǔn)旨在落實(shí)公司質(zhì)量方針，確定設(shè)計(jì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)工作行為，保證設(shè)計(jì)服務(wù)工作效果。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)所指的服務(wù)是自工程建設(shè)前期開始至工程項(xiàng)目投入使用的全過程。
1.3 本標(biāo)準(zhǔn)是按綜合性設(shè)計(jì)項(xiàng)目確定的服務(wù)內(nèi)容，針對不同類型的工程項(xiàng)目，有關(guān)人員應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目提供服務(wù)。
1.4 本標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)人員標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容，無論在工作時(shí)間或公休時(shí)間均為份內(nèi)工作職責(zé)，必須盡心盡責(zé)地予以解決。
2. 設(shè)計(jì)服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 向顧客提供設(shè)計(jì)前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持；
2.2 編制工程各個階段的設(shè)計(jì)文件；
2.3 根據(jù)顧客要求提供設(shè)備訂貨技術(shù)條件；
2.4 參加工程設(shè)計(jì)審查；
2.5 參加工程施工招標(biāo)答疑；
2.6 工程技術(shù)交底；
2.7 工程基坑槽底檢驗(yàn)；
2.8 工程基礎(chǔ)檢驗(yàn)；
2.9 工程主體檢驗(yàn)；
2.10施工現(xiàn)場與設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)；
2.11參加工程工藝設(shè)備調(diào)試；
2.12工程竣工驗(yàn)收；
2.13工程回訪；
3. 顧客滿意的客觀標(biāo)準(zhǔn)
為顧客提高能力；為顧客提高效率；為顧客提高效益；為顧客提供便利；以此衡量我們的服務(wù)效果。
4. 設(shè)計(jì)服務(wù)工作要求
4.1服務(wù)顧客是公司的職能，是每位員工的職責(zé)。對用戶的反映和要求，無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，予以解決和答復(fù)。
4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、能力、業(yè)績及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助。業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：59862305，須及時(shí)接聽。
4.3市場經(jīng)營部在接收顧客委托時(shí)，應(yīng)主動向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并及時(shí)向設(shè)計(jì)室傳遞資料。
4.4對已確定承接的工程項(xiàng)目，顧客前期工作未落實(shí)或存在問題的，項(xiàng)目組人員應(yīng)充分利用對開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以利設(shè)計(jì)工作的順利開展；屬設(shè)計(jì)輸入資料的，應(yīng)經(jīng)顧客認(rèn)可后及時(shí)填寫《顧客提供資料記錄單》；有明確工期要求的項(xiàng)目，因前期資料無法落實(shí)延誤工期的，3日內(nèi)應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4.5 編制設(shè)計(jì)文件過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量程序、履行合同要求。
4.6 根據(jù)顧客需要，各專業(yè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)按項(xiàng)目中的設(shè)備情況，提供主要設(shè)備訂貨技術(shù)條件。訂貨技術(shù)條件的主要內(nèi)容包括：
a) 設(shè)備制造應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)；
b) 設(shè)備運(yùn)行要求的環(huán)境條件；
c) 設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)和外形尺寸；
d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說明書；
e) 設(shè)備廠家應(yīng)提供的安裝、使用、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。
4.7 各階段設(shè)計(jì)文件完成后，公司技術(shù)管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及
相關(guān)設(shè)計(jì)人員須積極準(zhǔn)備參加顧客及有關(guān)部門召開的審查會議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員按會議確定的意見，及時(shí)完成設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)文件修改工作，一般在3天內(nèi)完成。
4.8 工程招標(biāo)答疑須做到準(zhǔn)確、清楚，積極配合顧客做好招標(biāo)準(zhǔn)備工作。
4.9工程設(shè)計(jì)交底須做到系統(tǒng)完整，說明主導(dǎo)工藝專業(yè)的設(shè)計(jì)思路及特殊條件、特殊部位的施工要求，解答有關(guān)人員提出的問題要重點(diǎn)突出、要求明確、措施得當(dāng)。如遇設(shè)計(jì)文件說明不清之處，應(yīng)以文件形式給予補(bǔ)充。并督促施工單位認(rèn)真熟悉、閱讀施工圖，提出疑點(diǎn)問題，以便于及時(shí)解決，并及時(shí)填寫《施工圖交底記錄單》。
4.10參加驗(yàn)槽工作應(yīng)主動及時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對違反規(guī)程和設(shè)計(jì)的做法應(yīng)立即制止，并對檢驗(yàn)結(jié)果做出明確的處理意見。
4.11項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須認(rèn)真參加設(shè)備調(diào)試，配合顧客做好協(xié)調(diào)工作，檢查設(shè)備是否達(dá)到設(shè)計(jì)能力，并對存在的問題提出處理意見。
4.12工程竣工后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員參加竣工驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收意見，重要問題要做好記錄，并以文件形式通報(bào)甲方。
4.13 工程投運(yùn)一個運(yùn)行期后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行回訪，了解工程運(yùn)行情況，并將運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題做出詳細(xì)記錄，填寫《質(zhì)量信息反饋處理單》，向總工辦報(bào)告。
4.14 在施工過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)主動到現(xiàn)場服務(wù)，如遇突發(fā)情況，在開發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)范圍內(nèi)30分鐘趕到現(xiàn)場，本市其它地區(qū)2個小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，有客觀原因不能到現(xiàn)場的可委托業(yè)務(wù)代理人?，F(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)帶好必要的技術(shù)文件和用具。
4.15 服務(wù)用車問題：屬開發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)范圍內(nèi)的事務(wù)，可直向后勤提出，如不能安排，向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)后，乘出租車前往；屬開發(fā)區(qū)、塘沽區(qū)外的事務(wù)，由后勤統(tǒng)一安排。
4.16 在全過程服務(wù)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)設(shè)計(jì)人員須自覺維護(hù)公司形象，文明服務(wù)，并認(rèn)真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫。
《職工行為規(guī)范》
1. 愛國愛黨，維護(hù)企業(yè)利益，獻(xiàn)身企業(yè)發(fā)展。
2. 敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，講求效率，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不承接私活，不做損害企業(yè)利益的事。不向用戶索取錢物，不做有損于國格、人格的事情。
4. 作風(fēng)正派，生活樸實(shí)，情趣高雅，身心健康。
5. 互相幫助，同心協(xié)力。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不搞個人英雄主義。
6. 講求信譽(yù)，真誠待人，站在用戶的角度考慮和處理問題，不為維護(hù)本企業(yè)利益而損害用戶利益。
7. 文明禮貌，注重修養(yǎng)。上班時(shí)間按規(guī)定著裝；儀容儀表莊重大方；迎送客人要起立，了解公關(guān)禮儀知識，熟練運(yùn)用于日常工作交往；不對別人品頭論足，不傳播小道消息；不對用戶大聲講話，不對用戶耍脾氣；敬老愛幼，家庭和睦，發(fā)揚(yáng)公德。
8. 講究衛(wèi)生，美化環(huán)境。注意個人和環(huán)境衛(wèi)生，樹立良好的對外服務(wù)形象。
